Kırklareli İl Sağlık Müdürlüğü ve Trakya Kalkınma Ajansı, kentteki sağlık hizmeti kalitesini ve hasta memnuniyetini en üst seviyeye çıkaracak dev proje için güçlerini birleştirdi.

Kırklareli’de insan odaklı sağlık hizmeti anlayışını güçlendirmek amacıyla kritik bir adım atıldı. Trakya Kalkınma Ajansı’nın 2026 Yılı Teknik Destek Programı kapsamında hibeye hak kazanan “Hasta Yolculuğu Haritalama: Sağlık Deneyimini Hikâyeye Dönüştürme Eğitimi” projesinin resmi sözleşmesi imzalanarak hayata geçirildi.

Protokol Üst Düzey Katılımla İmzalandı

Kırklareli’deki sağlık vizyonunu değiştirmesi beklenen projenin imza töreni, Trakya Kalkınma Ajansı Genel Sekreteri Mahmut Şahin ile Kırklareli İl Sağlık Müdürü Dr. Öğr. Üyesi Çiğdem Cerit’in katılımıyla gerçekleşti. Atılan imzalarla birlikte kentteki sağlık çalışanlarının mesleki yetkinliklerini ve iletişim süreçlerini geliştirecek eğitim maratonu resmen başlamış oldu.

İğneden İpliğe 'Hasta Deneyimi' Mercek Altında

Proje; bir hastanın sağlık kuruluşuna adım attığı ilk andan teşhis, tedavi ve taburculuk sonrası takip süreçlerine kadar yaşadığı tüm deneyimi bütüncül bir yaklaşımla ele almayı hedefliyor. Eğitim programı sayesinde sağlık personelleri;

  • Hastaların ve yakınlarının beklentilerini daha iyi analiz edebilecek,

  • Hizmet sürecindeki aksayan temas noktalarını önceden tespit edecek,

  • Yaşanan güçlükleri ortadan kaldırarak insan odaklı pratik çözümler geliştirecek.

Sağlıkta Hikâyeleştirme ile İletişim Güçlenecek

Yenilikçi bir metodoloji olan "hasta yolculuğu haritalama ve hikâyeleştirme" yöntemleri sayesinde, hastaların yaşadığı birebir tecrübeler doğrudan hizmet geliştirme süreçlerine aktarılacak. Bu sayede birimler arası koordinasyon artırılırken, hasta ve hasta yakınlarıyla kurulan empatik iletişim dili de üst seviyeye taşınacak.

Kırklareli İl Sağlık Müdürlüğü, bu stratejik iş birliğiyle kentte sürdürülebilir bir iyileştirme kültürü oluşturmayı ve vatandaşların sağlık hizmetlerinden aldığı memnuniyeti kalıcı olarak artırmayı amaçlıyor.